Ngày tốt!
Tôi gần như chắc chắn rằng những người đã đặt hàng nhiều hơn một hoặc hai lần, gửi bưu kiện, mua hàng tại các cửa hàng trực tuyến, v.v., đều phải đối mặt với đủ loại vấn đề tại bưu điện.
Và không có gì lạ trong danh sách các vấn đề này khi thư không gửi cho bạn bưu kiện của bạn (trên thực tế, vì gần đây tôi đã tự mình gặp phải điều này - tôi quyết định phác thảo một bài báo tương tự, có thể nó sẽ giúp bạn vài thứ 👌) .
Lưu ý: Cá nhân tôi không liên quan gì đến thư và tôi không muốn bôi nhọ hoặc minh oan cho nhân viên, hoặc chính tổ chức. Mọi thứ được viết dưới đây là một vấn đề kinh nghiệm cá nhân. Tôi không thúc giục bất cứ ai phá cửa và tống tiền gói hàng của họ ...
👉 Giúp đỡ!
Tôi cũng khuyên bạn nên đọc một bài báo khác của tôi về cách tìm ra và theo dõi chuyển động của bưu kiện của bạn
*
Làm thế nào để nhận được bưu kiện của bạn qua đường bưu điện nếu nó không được đưa
Mẹo số 1: cảnh báo
❶
Tôi không thể không bắt đầu bài viết với một nhận xét (hoặc khuyến nghị) quan trọng, theo quan điểm của tôi. Nếu có thể, khi mua hàng từ cửa hàng trực tuyến, hãy cố gắng không sử dụng dịch vụ thư.
Tất nhiên, tôi hiểu rằng trong nhiều trường hợp không có giải pháp thay thế, và nếu có, thì đôi khi người ta yêu cầu một số tiền cắt cổ cho dịch vụ giao hàng (thường cao hơn vài lần so với giá vốn hàng hóa!). Và tuy nhiên, tất cả thời gian đều là tiền (và dây thần kinh đắt hơn).
Các tùy chọn giao hàng là gì (khi đặt hàng từ AliExpress)
Mặc dù, một số có thể phản đối tôi và nói rằng thư của họ đang hoạt động tốt. Tôi không nghi ngờ gì - ở mọi nơi đều có các phòng ban khác nhau, những người khác nhau, một cách tiếp cận khác nhau (và chắc chắn, có những phòng ban nơi mọi thứ được đưa ra và những trường hợp xung đột như vậy là rất ít).
Nhưng những người may mắn như vậy chưa chắc đã đọc được bài viết của tôi ...
❷
Nếu bạn không được đưa bưu kiện, thì khi bắt đầu, đừng lo lắng và đừng bắt đầu thô lỗ (thật không may, bạn phải quan sát điều này). La hét sẽ không giúp ích gì cho công việc kinh doanh (chỉ tốn thời gian và làm kiệt quệ thần kinh - cho cả bạn và nhân viên), chúng tôi vẫn ủng hộ một giải pháp mang tính xây dựng cho vấn đề ✌.
Tốt hơn hết bạn nên dành sức lực để ghi nhớ nhân viên bưu điện (họ tên), số chi nhánh, thời gian liên lạc, một số chi tiết cá nhân và thông tin về bưu kiện của bạn (nếu bạn được cho biết điều này). Dữ liệu này sẽ cần thiết để liên hệ thêm với các cơ quan chức năng khác nhau ...
*
Đề xuất số 2: một vài từ về mã bản nhạc
Các bưu kiện (bao gồm cả các gói nhỏ được đặt hàng) có thể được gửi có hoặc không có mã theo dõi. Vì vậy, nếu gói hàng của bạn không có mã theo dõi - thì hầu như không thể theo dõi chuyển động của nó. Và nếu nó bị lạc ở bất kỳ khu vực nào - tôi nghĩ cơ hội tìm thấy nó là rất ít!
Thông thường, những thứ rất rẻ tiền và rẻ tiền được gửi trong các gói như vậy. Thường thì các gói này được bỏ vào hộp thư cùng với các thư từ, báo chí khác, v.v.
Nếu bưu kiện của bạn có mã theo dõi, thì trước khi đến nhận, hãy kiểm tra xem bưu kiện đã đến bưu điện của bạn chưa. Tôi đã nói về cách kiểm tra gói hiện đang ở đâu trong bài viết này: 👉 //ocomp.info/kak-otsledit-i-znat-gde-posyilka.html
*
Khuyến nghị # 3: Không cần thông báo để nhận bưu kiện
Nhiều người lầm tưởng rằng đến khi bưu tá mang đến thông báo bưu phẩm đã được chuyển đến thì mới không đến lấy.
Để nhận một bưu kiện - Không cần thiết phải đợi thông báo, chỉ cần lấy hộ chiếu và biết mã số đường đi là có thể tìm thấy và phát hành bưu kiện của bạn. Và thông báo được chuyển đến cho bạn trong hộp thư sẽ được nhân viên bưu điện điền trước mặt bạn và sẽ ký cho bạn ...
Theo dõi mã trên thông báo gửi thư
👉 Một số bưu cục làm việc theo cách mà bạn không thể chờ đợi thông báo được (ví dụ, trong 3-4 năm qua, tôi không nhận được một thông báo nào và không có một bức thư nào trong hộp thư, mặc dù lẽ ra phải có đã có hơn một chục người trong số họ ở đó trong thời gian này!).
Nhân tiện, khi bạn kiểm tra tình trạng bưu kiện của mình trên trang web của Bưu điện Nga - nếu bưu kiện đang chờ bạn ở bưu điện, bạn sẽ được nhắc in và điền vào thông báo (xem màn hình bên dưới).
Nếu bạn không có máy in, thì bạn có thể sử dụng hộ chiếu và mã theo dõi (như tôi đã nói ở trên).
Ghi chúrằng trang web thư phải chỉ ra chính xác rằng "Khởi hành đang chờ ở chi nhánh như vậy và như vậy ..." ... Và sau đó một số đi đến sai chi nhánh, hoặc nhầm lẫn các bưu cục trung gian (trung chuyển) với bưu cục của họ.
Để nhận bưu phẩm tại bộ phận, bạn cần: in và điền vào thông báo và giấy tờ tùy thân
*
Khuyến nghị số 4: không đưa bưu phẩm - gọi quản lý + sổ khiếu nại
Và vì vậy, trên thực tế, chúng tôi đã tiếp cận trực tiếp với tình huống xung đột. Họ đến để lấy một bưu kiện (cần được phát hành), và để trả lời bạn, bưu điện nói rằng không phải vậy.
Nhân tiện, bất cứ điều gì có thể là một cái cớ: thông tin trên trang web thư không chính xác, chờ thông báo, không có thông tin, đợi thông báo lặp lại, v.v.
Ở đây, để bắt đầu, không cần phải la hét và gây tai tiếng, như tôi đã nói ở trên - hãy nhớ (hoặc tốt hơn là viết ra) họ tên, số phòng ban, thời gian hiện tại của nhân viên. Tiếp theo, yêu cầu mời trưởng bộ phận và giải trình vấn đề.
Chi nhánh tiêu biểu
Nếu không có tác dụng, hãy yêu cầu một cuốn sách khiếu nại (thông thường, nó ở một nơi nổi bật, ở một số vị trí) và mô tả tình huống cụ thể (không có từ vựng không chuẩn mực và cụm từ khắc nghiệt). Đây là bước đầu tiên ...
*
Kiến nghị số 5: chúng tôi khiếu nại lên ban quản lý bưu điện
Hơn nữa, tôi khuyên bạn nên soạn và gửi kháng nghị đến ban quản lý thư. Điều này có thể được thực hiện trên trang: //www.pochta.ru/claim (bạn có thể khiếu nại người đưa thư, bưu điện, bắt đầu tìm kiếm bưu kiện, v.v.)
Một số quy tắc để viết đơn kháng cáo:
- mô tả rõ ràng và ngắn gọn vấn đề (tốt nhất là với tên của những nhân viên đã ở trong một bộ phận cụ thể khi bạn ứng tuyển);
- nên đính kèm bất kỳ tài liệu, bản quét, ảnh nào vào đơn kháng cáo, ví dụ, thông tin rằng bưu kiện có mã theo dõi này đã được chuyển đến bưu điện;
- cho biết dữ liệu thực của bạn (tên đầy đủ), e-mail nơi làm việc và điện thoại di động của bạn (trên đó họ đã nói với tôi rằng cùng với bưu kiện và đã giúp giải quyết vấn đề);
- viết vô cảm, chửi thề, xúc phạm. Ở cuối, cho biết những gì bạn yêu cầu. Những, cái đó. Bạn nên mô tả ngắn gọn vấn đề với một xác nhận quyền sở hữu cụ thể và rõ ràng để bất kỳ ai đọc tin nhắn của bạn đều hiểu nội dung của nó.
Sau đóKhi bạn gửi một tin nhắn, bạn sẽ nhận được một thông báo qua e-mail về việc kháng nghị đã được đăng ký hay chưa và số của nó là gì.
Bây giờ chúng tôi phải chờ phản hồi (5 ngày đối với các yêu cầu đối với bưu phẩm và đơn đặt hàng bưu chính được gửi trong một địa phương; 30 ngày đối với tất cả các bưu phẩm và đơn đặt hàng bưu chính trong nước khác).
Thực hành. Trung bình, mất khoảng vài ngày để trả lời khiếu nại của bạn (ít nhất, cả tôi và người quen của tôi đều không đợi hơn 3-4 ngày để có câu trả lời).
Một lúc nữa: robot có thể đáp ứng yêu cầu đầu tiên của bạn (hoặc các nhân viên phản hồi theo cách này). Viết lại yêu cầu của bạn, điều chỉnh nó tùy thuộc vào câu trả lời. Tôi đã mất 3 bài viết cho đến khi vấn đề được giải quyết.
Tôi muốn lưu ý rằng việc tham khảo hướng dẫn sử dụng là khá hiệu quả. Theo đám đông được chỉ định của bạn. Qua điện thoại, rất có thể, trưởng bưu cục sẽ liên hệ với bạn để làm rõ chi tiết (và rất có thể, vấn đề sẽ được giải quyết).
*
Khuyến nghị số 6: nếu không có phản ứng, khiếu nại lên Roskomnadzor
Nếu kháng nghị của bạn bị bỏ qua mà không được chú ý (hoặc bạn đã bị gửi đi một cách tế nhị, đưa ra một liên kết đến các quy định làm việc ... vv), bạn có thể liên hệ với Roskomnadzor.
Điều này cũng có thể được thực hiện bằng điện tử, địa chỉ trang web là: //rkn.gov.ru/treatments/ask-question/
Về nguyên tắc, tất cả các quy tắc điền đơn kháng cáo mà tôi đã đưa ra ở trên cũng có liên quan ở đây. Bạn thậm chí có thể gửi cùng một khiếu nại với một chỉnh sửa nhỏ. Nhân tiện, hãy cho biết rằng bạn đã nộp đơn khiếu nại với bưu điện và đưa ra câu trả lời của họ.
Một lúc nữa.
Nếu chi nhánh khu vực của Roskomnadzor không cung cấp cho bạn câu trả lời rõ ràng, hãy cố gắng chọn khu vực Moscow và Moscow Region khi bạn liên hệ với chúng tôi! Thực tế là gần 95% bưu kiện đến đây, và sau đó đi từ thủ đô đến các bưu cục trong khu vực.
PS
Thành thật mà nói, tôi không thấy bất kỳ điểm nào trong việc giải quyết các khiếu nại ở trên với gói phổ biến nhất (tất nhiên, trừ khi gói của bạn, có giá trị lớn, không bị hỏng hoặc bị mất).
Nếu, sau khi khiếu nại với Roskomnadzor, bưu kiện của bạn không được tìm thấy, tôi nghĩ rằng nó sẽ hoàn toàn không được tìm thấy ...
Nếu bạn muốn đi cao hơn và xa hơn - hãy liên hệ với văn phòng công tố và tòa án (và ở đó sẽ không thừa nếu bạn trích dẫn các khiếu nại của bạn và câu trả lời cho họ).
Cá nhân tôi đã không đến được văn phòng công tố, trong trường hợp của tôi, mọi thứ đã được quyết định sau khi khiếu nại với ban quản lý của bưu điện (do đó, tôi không phải là cố vấn của bạn 👀).
*
Các bổ sung về chủ đề - chào mừng ...
Đó là tất cả cho bây giờ, ít vấn đề hơn với thư!
👋
Xuất bản lần đầu: 30/08/2017
Chỉnh sửa: 30/01/2020
